Employé commercial

Cette formation vise à préparer les participants à occuper efficacement le poste d’employé commercial dans diverses unités marchandes. Elle met l’accent sur les compétences nécessaires pour assurer la disponibilité des produits, accueillir et servir les clients, gérer les stocks et contribuer à l’expérience d’achat omnicanal. 

Objectifs pédagogiques : 

•  Gestion des produits :
  • Apprendre à réceptionner et vérifier les livraisons de produits.
  • Acquérir les techniques d’organisation et de mise en rayon des produits.
  • Maîtriser les procédures de gestion des stocks et d’ajustement des commandes.
• Relation client :
  • Développer des compétences d’accueil, d’écoute et de conseil envers les clients.
  • Savoir répondre aux demandes des clients, traiter les commandes en ligne et assurer leur satisfaction.
  • Adopter une attitude professionnelle et empathique face aux clients, même dans les situations délicates.
• Gestion des opérations de caisse :
  • Connaître les techniques d’encaissement et de gestion des caisses libre-service.
  • Savoir superviser les opérations de caisse pour garantir la fluidité du processus et limiter les risques de démarque inconnue.
• Travail en équipe et communication :
  • Apprendre à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe et à communiquer de manière claire et professionnelle avec les différents interlocuteurs internes et externes 

BLOC DE COMPÉTENCES 01 – METTRE À DISPOSITION DES CLIENTS LES PRODUITS DE L’UNITÉ MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL

Module 1 : Approvisionner l’unité marchande

• Réception des livraisons : Apprentissage des procédures de réception des livraisons, vérification de la conformité des produits, identification et signalement des anomalies.
• Organisation des stocks : Techniques de rangement et d’optimisation de l’espace de stockage, gestion des produits périssables et non périssables. 

Module 2 : Assurer la présentation marchande des produits

• Disposition des produits : Création d’un environnement attractif, mise en rayon des produits selon les critères de présentation marchande, gestion de l’accessibilité des produits pour les clients.
• Maintenance des rayons : Maintien de la propreté des rayons, réapprovisionnement des produits en cas de besoin, gestion des allées pour assurer la circulation fluide des clients. 

Module 3 : Contribuer à la gestion et optimiser les stocks

• Inventaires : Techniques de réalisation des inventaires, comptage physique des produits en stock, mise à jour des paramètres de gestion des stocks.
• Ajustements de commande : Analyse des besoins en fonction des ventes, des réservations clients et des objectifs commerciaux, proposition d’ajustements de commande pour optimiser les niveaux de stock. 

Module 4 : Traiter les commandes de produits de clients

• Réception et traitement des commandes : Réception des commandes en ligne ou en magasin, préparation des commandes, suivi des délais de livraison.
• Relation client : Accueil et service client, conseils personnalisés sur les produits, assistance pour la finalisation des achats, gestion des retours et des réclamations. 

Modalités d’évaluation :

• Mise en situation professionnelle : 1 h 45 min
• Questionnement à partir de production(s) : 30 min 

BLOC DE COMPÉTENCES 02 – ACCUEILLIR LES CLIENTS ET RÉPONDRE À LEUR DEMANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL

Module 1 : Accueillir, renseigner et servir les clients

• Techniques d’accueil : Savoir accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, écoute active des demandes et des besoins des clients.

Utilisation des dispositifs d’aide à l’achat : Maîtrise des outils et des dispositifs d’aide à l’achat (bornes interactives, applications mobiles, etc.), assistance aux clients pour leur utilisation. 

Pour voir l’intégralité du programme, cliquez sur ce lien : Employé commercial – ECO Assurance

Équipe péagogique :

• Formateurs expérimentés en commerce et vente 
• Interventions de professionnels du secteur pour des témoignages et retours d’expérience

Méthodes et moyens pédagogiques : 

• Supports de cours interactifs 

• Accès à des plateformes d’apprentissage en ligne

• Simulations pratiques en situation réelle de travail

• Sessions de visioconférence pour des échanges avec les formateurs et les intervenants extérieurs

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation : 

• Mises en situation professionnelles
• Questionnements à partir de productions réalisées en amont de la session d’examen
• Évaluations continues tout au long de la formation
• Évaluation en milieu professionnel :
  • Stage en entreprise d’une durée de 150 heures sur un mois, permettant aux apprenants de mettre en pratique les compétences acquises en formation.
  • Validation du stage par l’évaluation de la performance et des compétences professionnelles par le tuteur en entreprise.
• Réalisation d’un bilan individuel avec chaque apprenant pour évaluer les acquis, les compétences développées et les axes d’amélioration.
• Remise d’une attestation de formation aux apprenants ayant validé l’ensemble des blocs de compétences et réussi leur stage en entreprise

Public visé :

•  Cette formation s’adresse à toute personne désirant travailler dans le secteur du commerce, notamment en tant qu’employé commercial en unité marchande. 

Prérequis :

•  Aucun prérequis spécifique n’est exigé pour cette formation. 

• Une motivation pour le secteur du commerce et un sens du service client seront des atouts appréciés. 

Situation aux personnes en situation d’handicap :

Conformément à la réglementation (Loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées / Articles D. 5211-1 et suivants du code du travail), nous proposons des adaptations (durée, rythme, méthodes, supports pédagogiques, etc.) pour répondre aux besoins particuliers de personnes en situation de handicap. Le cas échéant, l’organisme de formation pourra mobiliser des compétences externes et les ressources ad-hoc pour la recherche de solutions permettant l’accès aux formations.

S’agissant d’une nouvelle formation, les indicateurs de performance – comme par exemple le taux d’obtention du certificat, le taux d’insertion, etc. – ne sont pas encore disponibles. Cette information sera mise à jour à l’issue de la première promotion.